Chính sách & Quy định chung

Ngày đăng: 01/01/2016

1. Tiêu chuẩn dịch vụ:

• Hình đại diện cho giảng là hình giáo viên giảng dạy. Người đăng không được đăng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, văn hóa, không có bản quyền, trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam
• Tiêu đề bài đăng phải nêu rõ bài giảng cần bán, bao gồm : tên bài giảng + giá sản phẩm + chi tiết bài giảng (thời gian, khối lượng, kích thước….) Tiêu đề phải là tiếng việt có dấu, không viết tắt
• Không được đăng bài giảng vi phạm tài liệu cấm đăng trên website
• Bài giảng phải cụ thể, không được đăng bài giảng chỉ mang tính quảng cáo cho giảng viên
• Mô tả bài giảng phải nêu được nội dung của bài giảng, không được mô tả sơ sài hoặc không mô tả. Mô tả bài giảng phải được trình bày bằng ngôn ngữ thuần việt có dấu, không viết tắt, không dùng ngôn ngữ teen gây khó hiểu cho người đọc
• Giá bài giảng phải ghi rõ theo giá VND, những sản phẩm ghi giá sai là 100 VND, 1 VND, 123.456 VND, USD

2. Quy trình dành cho người mua hàng (học viên)

Đối với người mua hàng (học viên), khi truy cập vào vinastudy.vn sẽ thực hiện theo các bước sau để thực hiện việc mua hàng/đăng ký khóa học như sau:

Bước 1: Truy cập vào website tại đường link: https://cdn-media.vinastudy.vn/cdn-cgi/image/w=710,q=75/

Bước 2: Tìm kiếm khóa học

Nếu học viên đã xác định được nhu cầu đào tạo của bản thân, vui lòng chọn khóa học đúng với nhu cầu ở mục lục bên tay phải trang chủ của website vinastudy.vn, các bậc học đã được sắp xếp chi tiết từ bậc tiểu học đến luyện thi đại học để học viên có thể xác định đúng khóa học mình muốn tham gia.

Nếu chưa xác định được khóa học muốn tham gia, học viên có thể xem hết tất cả danh sách các khóa học theo các mục lục chính tại trang chủ của website.

Cụ thể theo chủ đề các phần đã được sắp xếp tại mục lục bên phải của trang chủ, học viên có thể chọn các khóa học online theo các bậc học đã được sắp xếp theo từng bậc học rõ ràng :

Khóa học online :

• Luyện thi THPT Quốc Gia
• Môn Toán
• Môn Lý
• Môn Hóa
• Môn Sinh
• Môn Tiếng Anh
• Trung học phổ thông
• Lớp 10
• Lớp 11
• Trung học cơ sở
• Lớp 9
• Lớp 8
• Lớp 7
• Lớp 6
• Tiểu học
• Khóa học online lớp 5
• Khóa học online lớp 4
• Khóa học online lớp 3
• Khóa học online lớp 2
• Khóa học online lớp 1

Live Streaming Class :

• Tìm lớp
• Đăng ký mở lớp
• Đăng ký thuê phòng
• Hướng dẫn

Thi online :

• Luyện đề THPT quốc gia
• Đấu trường Vina
• Hỏi đáp

Bước 3: Chọn khóa học muốn tham gia

Khi nhấp chuột vào tên khóa học, học viên sẽ được dẫn về trang giới thiệu khóa học, nội dung khóa học. Tại đây học viên có thể xem miễn phí video một bài giảng đầu tiên của khóa học, thông tin khóa học (học phí, giáo trình, thời gian video clip) và thông tin giảng viên.

Bước 4: Đăng ký khóa học

Nếu quan tâm và muốn đăng ký khóa học, học viên nhấp chuột vào nút “Mua khóa học”.

Sau khi chọn “Mua khóa học”, nếu học viên chưa đăng ký tài khoản trên vinastudy.vn thì hệ thống sẽ yêu cầu học viên phải đăng ký thành viên, học viên có thể điền thông tin đăng ký hoặc đăng nhập bằng email hoặc Facebook. (Nếu học viên đã đăng ký thành viên của vinastudy.vn thì bỏ qua bước này và học viên chỉ việc đăng nhập vào tài khoản đã có).

Bước 5: Thanh toán khóa học trước khi bắt đầu

vinastudy.vn chấp nhận thanh toán bằng hình thức nạp thẻ cào điện thoại. Học viên lựa chọn phương thức thanh toán: bằng thẻ cào điện thoại. Quy trình thanh toán kết thúc khi học viên nhận được email thông báo đã hoàn tất thanh toán và có thể bắt đầu khóa học.

 

3. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin (Quản trị Vinastudy/ giảng viên)

Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục và Công Nghệ Việt Nam – đơn vị chủ quản của website vinastudy.vn trực tiếp bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ tới khách hàng.

Người bán hàng/đăng tin thực hiện theo các bước sau để đăng các khóa học bán trên website vinastudy.vn, cụ thể:

Bước 1: Chuẩn bị nội dung khóa học

Công ty cần chuẩn bị và biên soạn nội dung khóa học và có thể tự quay video bài giảng. Toàn bộ khâu sản xuất, biên tập, hậu kỳ của khóa học sẽ được vinastudy.vn chuẩn bị kỹ lưỡng.

Bước 2: Đưa khóa học lên website

Các bài giảng sau khi được quay xong, tạo thành dạng video clip, đội ngũ biên tập của vinastudy.vn sẽ tiến hành biên tập, kiểm tra lại nội dung.

Ban quản trị vinastudy.vn sẽ đăng khóa học lên website của Công ty.

Quá trình đăng khóa học thành công khi Ban quản trị website nhận được thông báo duyệt cho phép đăng tin từ Ban quản trị và hiển thị trong danh sách các khóa học trên vinastudy.vn.

Các thông tin bài giảng, khóa học sẽ được gửi tới trực tiếp và lưu giữ tại máy chủ của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục và Công Nghệ Việt Nam.

Bước 3: Quảng bá để thu hút học viên

Vinastudy.vn đảm nhiệm quá trình quảng bá đối với các khóa học của giảng viên. Ngoài ra, giảng viên cũng có thể tự quảng bá và thu hút học viên về tham gia khóa học của mình.

Bước 4: Quản lý khóa học

Giảng viên có thể quản lý số lượng học viên tham gia, và doanh thu đối với từng khóa học của mình dưới sự quản lý của Ban Quản trị website.

Khi muốn thay đổi các nội dung, thông tin về khóa học, Ban Quản trị website chỉ cần đăng nhập tài khoản, truy cập vào khóa học đó và nhấn nút chỉnh sửa, sau đó chỉnh sửa các thông tin cần thiết.

4. Quy trình giao nhận vận chuyển

Website vinastudy.vn được giới thiệu và bán các khóa học trực tuyến dưới dạng video clip của mình tới người mua hàng là các học viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ đào tạo online để tìm hiểu, nâng cao kiến thức. Thông qua trang web, giảng viên có thể tiếp cận tới học viên, cung cấp các khóa học trực tuyến dưới dạng video clip trực tiếp cho các học viên…. để từ đó học viên có thể mua các khóa học trực tuyến dưới dạng video clip và sử dụng dịch vụ với mức giá tốt nhất của giảng viên.

vinastudy.vn không hỗ trợ giao hàng. Ngay sau khi học viên đăng ký khóa học và thanh toán thành công, vinastudy.vn sẽ tiến hành gửi email xác nhận về việc đăng ký thành công khóa học và học viên có thể tham gia khóa học bất cứ khi nào có thể.

5. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Xác nhận đơn hàng: Ngay sau khi học viên đăng ký khóa học và thanh toán thành công trên website vinastudy.vn, vinastudy.vn sẽ tiến hành gửi email xác nhận về việc đăng ký thành công khóa học. Sau khi học viên nhận được email xác nhận này từ vinastudy.vn, học viên có thể tham gia khóa học bất cứ khi nào có thể.

Hủy đơn hàng:

• Trong quá trình tham gia học trực tuyến tại vinastudy.vn, nếu học viên không cảm thấy hữu ích từ việc tiếp thu khóa học đó hoặc chất lượng khóa học không đạt theo thông tin giới thiệu khóa học, học viên có quyền yêu cầu hoàn trả học phí qua email: vinastudy.vn@gmai.com của công ty. Ban quản trị vinastudy.vn sẽ liên hệ với học viên để trao đổi lí do và đưa ra giải pháp hợp lý theo quy định sau:

• +) Trong vòng 30 ngày kể từ khi mua khóa học thành công, nếu học viên học chưa đến 50% thời lượng khóa học và cảm thấy không hiệu quả, học viên chỉ cần gửi email đến vinastudy.vn với thông tin hoàn phí, công ty sẽ trả 100% vào tài khoản của học viên trên hệ thống vinastudy.vn. Nếu học viên đã học quá 50% thời lượng khóa học thì học viên sẽ không được hoàn học phí
• +) Việc hoàn trả học phí chỉ áp dụng cho các khóa học có phí, không áp dụng cho các khóa học miễn phí.

 

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

• vinastudy.vn không có chính sách bảo hành vì sản phẩm cung cấp trên website là dịch vụ.
• Bộ phận hỗ trợ trực tuyến được cài đặt ngay trang chủ của website hỗ trợ những thông tin hữu ích về khóa học, chính sách đảm bảo khóa học trên website.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết trên website vinastudy.vn, học viên vui lòng thông báo đến ban quản trị website vinastudy.vn trong thời gian sớm nhất.
• Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của học viên/giảng viên vào chất lượng dịch vụ của vinastudy.vn. Mọi phản hồi về tranh chấp trực tiếp tại địa chỉ trụ sở công ty hoặc qua email, công ty sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được thông tin phản hồi về tranh chấp để đưa ra cách thức giải quyết phù hợp nhất.
• Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ: Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục và Công Nghệ Việt Nam, Phòng 508, Tòa nhà 27 Huỳnh Thúc Kháng- Đống Đa- Hà Nội.
• Email: vinastudy.vn@gmail.com
• Số điện thoại: +84 932393956

 

• Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại gồm:
• Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.
• Bước 2: Xác thực thông tin.
• Bước 3: Đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho khách hàng và thành viên hoặc tiến hành thương lượng với khách hàng/ thành viên nếu tranh chấp với vinastudy.vn.
• Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.
• Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

• Cụ thể:

• +) Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Công ty với học viên:
• Công ty và học viên sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với vinastudy.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến học viên và giảng viên nếu được học viên hoặc giảng viên (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
• Sau khi giảng viên, học viên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị vinastudy.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về giảng viên: vinastudy.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của giảng viên đó trên vinastudy.vn.
• Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên học viên và Công ty thì tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
• vinastudy.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của học viên (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• +) Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa giảng viên/học viên với vinastudy.vn:
• vinastudy.vn có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn trong hòa giải, đảm bảo lợi ích của giảng viên và học viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của vinastudy.vn, Ban quản trị vinastudy.vn sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do giảng viên/học viên, vinastudy.vn sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của vinastudy.vn để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên vinastudy.vn nếu cần thiết.
• Nếu hình thức thỏa thuận không đạt được kết quả hai bên mong muốn, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
• vinastudy.vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.
• +) Biện pháp xử lý khi nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên website vinastudy.vn:
• Khi nhận được thông tin phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên website, Ban quản trị website vinastudy.vn và Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục và Công Nghệ Việt Nam sẽ tiến hành xác minh, làm rõ trong thời hạn 07 ngày.

Nếu như thực sự có hành vi vi phạm, vinastudy.vn sẽ thông báo tới các Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, để các cơ quan nhà nước tiến hành điều tra, xử lý theo đúng quy định pháp luật.

vinastudy.vn sẽ xử lý các hành vi kinh doanh nếu không đúng theo thỏa thuận giữa hai bên. Đồng thời cùng với bên vi phạm tiến hành bồi thường cho khách hàng, nếu có thiệt hại.

Tác giả: Vinastudy